售后服务


一、售后服务承诺

       1. 对该项目工程我公司的免费质保期为:质保期内,享受三包服务,非因操作不当或非人为因素造成要更换的零配件及设备由我公司负责包修、包换,产品维修的全部费用均免收;超过质保期的,只收取配件成本费不收人工费;所有产品实行终身维修。

      2. 我公司在保质期内实行24小时服务(24h售后服务电话:0551-63411188、400-8877-862;传真:0551-63846316;)。不能修复的采取无偿更换设备措施,以保证用户的正常使用。

     3. 我公司制定出完善的售后服务体系与维保方案,详见《售后服务维保方案及质量、技术保证措施》

    4. 质保期满后,我公司长期随时提供零配件的供应,只收成本费,不收维修费,维修响应时间去质保期内一样,具体详见《零配件保证》

    5. 本地化服务

我公司为合肥本地注册企业,公司位于合肥市长安工业聚集区长古路与祝融路交口,仓库内备有各种设备的备件,便捷的长期的为需方提供各项服务。

公司售后服务专线:0551-63411188、15805697656(赵师傅)、15855113047(鲍师傅)


二、应急预案

为了应对设备设施突发故障的发生,迅速有效地做好应急准备和响应,较大限度避免因设备故障导致无法正常供应饭菜问题,我公司特制订应急方案。

(1)公司专门成立应急小组预案工作小组,由售后服务部部长担任组长,以利于高效、及时处理各种突发事件。

(2)接到报修电话后,技术人员迅速查明故障原因,对无法修复的故障及时处理完毕,因技术等原因无法对故障进行修复时,技术人员第一时间告知公司售后部,公司售后部会调排工程师协助技术人员对故障进行修复处理。

(3)针对本项目,专人驻点服务,为期3个月,公司委派一名工程师驻项目现场,确保各设备的运行,同时对业主方使用人员实际状况培训,使得使用人员能解决排除常见问题、能更好的方便的使用厨房设备。

(4)凡可能会导致故障的设备、电器元件、水管配件等都准备足够的维修备用件,放置于技术人员处,在发生故障后及时更换,及时修复,确保各设备正常运行。配件设较低库存量,当备用库存达到较低库存量时采购及时补充配件。

 

三、零配件保证

        我公司仓库长期备有各种设备的零配件以满足客户的需求;我公司实行ERP管理软件,对各客户实行电脑档案记录。质保期内,我公司免费提供零配件,免费维保、维修;超过质保期,零配件仅收取成本费用,不收取人工费用;



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